iGO Rewards – 突破飛行獎賞定律

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iGO Rewards是由Hutchison Travel Limited管理。你按「即往iGO」後將離開我們的網站,並進入iGO Rewards網站及受其使用條款及私隱政策限制。透過此連結進入之網站並非星展銀行網站。本行對該網站之內容及閣下使用有關內容一切概不負責。

iGO Rewards – 突破飛行獎賞定律

你可隨時以DBS$、COMPASS Dollar或港幣直接預訂機票、酒店住宿或設計個人化的旅行套票。

詳情請瀏覽 http://go.dbs.com/hk-iGO

iGO Rewards是由Hutchison Travel Limited管理。你按「即往iGO」後將離開我們的網站,並進入iGO Rewards網站及受其使用條款及私隱政策限制。透過此連結進入之網站並非星展銀行網站。本行對該網站之內容及閣下使用有關內容一切概不負責。

常見問題

   A 一般問題

   我是否合資格使用 iGO Rewards旅遊預訂服務?

所有由星展銀行(香港)有限公司發行的DBS信用卡、其聯營卡(已在DBS$獎賞計劃中選擇「DBS$自選換領計劃)及COMPASS VISA(不包括商務卡及貴賓卡) 之主要持卡人,只要在每次預訂時支付預訂行政費港幣50元,便可符合資格使用iGO Rewards預訂並無最低預訂金額要求。詳情請瀏覽 http://go.dbs.com/hk-iGO

   我可否為親友預訂?

只要你是合資格的DBS信用卡主要持卡人,你可以為任何人作預訂。

   進行預訂時可否選擇不使用DBS$或 COMPASS Dollar?

可以。你可以選擇全數以港幣付款以進行預訂,最少0 DBS$或 $0 COMPASS Dollar,,或以合資格的DBS信用卡以港幣完成每次預訂交易。

   預訂過程中,我可否轉用另一張DBS信用卡進行預訂?

要在預訂期間轉用另一張DBS信用卡,你需要在網頁左上方之用戶功能表上選擇「返回DBS」回到DBS Card+網站,再重新選擇你的信用卡開始預訂。

   B 進行預訂

   我可否透過iGO Rewards旅遊服務中心進行預訂?

不可以。iGO Rewards旅遊服務中心只限處理更改及取消預訂。

   我可否為團體進行預訂?

你每次最多可以為八位旅客(包括自己)作預訂,而每位成人最多可與三位兒童及一佔幼兒同行。只要在每次預訂時使用有效的 DBS$或 COMPASS Dollar, DBS$或 COMPASS Dollar及合資格的DBS信用卡以港幣, 或合資格的DBS信用卡以港幣結算及支付預訂行政費港幣50元便可作預訂,而且次數不限。

   甚麼是「自由行套票」的預訂?

若你在網站主頁的搜尋列選擇了預訂「自由行套票」,搜尋列會顯示同日的航班及酒店資料 (或你所選擇的部份旅遊日期),讓你在同一筆交易中預訂機票及所需酒店兩種服務,而每次預訂行政費只須港幣50元。

   若我需在旅程中途停留多個目的地,應該怎辦?

iGO Rewards設有「多個目的地」的航班預訂選項,你只需使用「多個目的地」航班搜尋功能即可,而每個「多個目的地」航班預訂最多可包含6程航班。

   我需要提前多久進行預訂?

機票 ―大部份國際航班可以提前在出發前最少一天作預訂,但需視乎不同航空公司的條款而定。如問下所預訂之機票包含多個目的地,或需要在出發前最少五天預訂。
酒店 ―於一般情況下,你可以在入住當天預訂住宿,但需視乎不同酒店的預訂條款而定。

   如何預訂機票?

在iGO Rewards網站預訂機票非常簡單! 只需按照網頁上顯示的步驟,便可完成預訂過程。
1. 在網站主頁左上方的搜尋列選擇「機票」。
2. 輸入你的行程資料,包括價格類別(單程或來回)、目的地、行程日期及同行人數。
3. 下一個頁面會提供一系列來自各間航空公司的價格以及航班資料。你可以按價格、出發時間、抵步時間、航空公司及停站數目將搜尋結果篩選。
4. 於航班搜尋結果頁面的相關連結中,可參閱不同航空公司的行李資料及航班詳情。
5. 把滑鼠移到 “價格詳情”一項,便可查看每張機票個旅程的基本票價、稅項及其他收費,以及以港幣計算的金額。
6. 選擇你的航班並填妥旅客資料包括旅客姓名,以及飛行里數戶口詳情。在付款部份的「付款選控桿」中選擇所使用之DBS$或COMPASS Dollar 數量,網頁會自動計算 及顯示港幣預訂餘額以確認付款。
7. 填寫登入時所使用的DBS信用卡資料。
8. 接受服務規則、條款及私隱政策,並提交預訂。
9. 預訂編號會顯示在確認預訂之頁面。此外,確認電郵與電子機票將會發送到預訂時你所提供的電郵地址。

   如何預訂酒店?

在iGO Rewards網站預訂酒店非常簡單!只需按照網頁上顯示的步驟,便可完成預訂過程。
1. 在網站主頁左上方的搜尋列選擇「酒店」。
2. 輸入你的行程資料,包括目的地、行程日期、所需房間數量及同行人數。
3. 下一個頁面會列出一系列的酒店及房間以供選擇。你可以按價格、鄰近地區、設施、酒店名稱及評級將搜尋結果篩選。
4. 把滑鼠移到每晚每房平均價格一項,便可查看每個房間的基本房價、稅項及其他收費,以及以港幣計算的金額。
5. 把滑鼠移到“價格詳情”一項,便可查看每間酒店房間的基本價格、稅項及其他收費,以及以港幣計算的金額。
6. 選擇房間類別並填妥旅客資料。在付款部份的「付款選控桿」中選擇所使用之DBS$或COMPASS Dollar 數量,網頁會自動計算及顯示港幣預訂餘額以確認付款。
7. 填寫登入時所使用的DBS信用卡資料。
8. 接受服務規則、條款及私隱政策,並提交預訂。
9. 預訂編號會顯示在確認預訂之頁面。此外,確認電郵與電子預訂酒店證明將會發送到預訂時你所提供的電郵地址。

   C 付款

   我可否在預訂時選擇所使用的DBS$或COMPASS Dollar之數量?

可以。你可在付款頁面由左至右滑動「付款選控桿」以選擇所使用之DBS$或COMPASS Dollar數量。網頁會自動計算並顯示所需港幣預訂餘額。你必須以登入時所使用的DBS信用卡支付相關餘額, 驗證過程亦會在付款時同步進行以驗證身分及認證交易。

   若沒有足夠的DBS$或 COMPASS Dollar進行預訂,應該怎辦?

只要你擁有合資格的DBS信用卡便可透過iGO Rewards完成預訂,港幣預訂餘額則必須以登入時所用的DBS信用卡支付。

   如何確定我的網上付款是否安全?

iGO Rewards設有付款保安措施,而三維防偽保安驗證(Mastercard SecureCode、VISA Verified by VISA或美國運通SafeKey)亦會於網上預訂過程中啟動。在預訂過程中,主要持卡人的流動電話將會收到 「一次專用密碼」以驗證持卡人身份及認證交易之用。

   iGO Rewards會否收取任何服務費?

每一次預訂將收取港幣50元預訂行政費,並不設退款。此費用必須以登入時所用的DBS信用卡支付。

   iGO Rewards網站接受哪些付款方法?

你可在iGO Rewards使用DBS$或 COMPASS Dollar,並同時以登入時所用的DBS信用卡支付你的港幣預訂餘額。

   iGO Rewards旅遊服務中心接受哪些付款方法?

iGO Rewards旅遊服務中心接受所有DBS信用卡的付款,但不支援兌換DBS$或 COMPASS Dollar服務。

   D 管理預訂

   iGO Rewards旅遊服務中心的服務時間為何?

iGO Rewards旅遊服務中心的服務時間為香港時間星期一至六上午9時至下午7時,星期日及公眾假期休息。在服務時間外,你可於熱線內留言 或透過電郵 [email protected] 聯絡中心的旅遊顧問,他們會於下一個工作天回覆你的查詢。

   若預訂後沒有收到確認電郵,應該怎辦?

若成功完成預訂後確認頁面和預訂編號已經出現,但你沒有在兩小時內收到確認電郵,或沒有在24至48小時內收到你的電子機票或電子酒店預訂票據,有關電郵可能被當作垃圾郵件。請檢查你的垃圾郵件夾。若你仍未能找到確認電郵/電子機票/酒店預訂票據,請於服務時間內致電3163 0303與iGO Rewards旅遊服務中心聯絡。

若你已提交預訂,而未能看見確認頁面,請於服務時間內致電3163 0303與iGO Rewards旅遊服務中心聯絡。

   若我遺失了電子機票或酒店預訂票據,應該怎辦?

你可在iGO Rewards網頁左上方之用戶功能表中選擇「我的預訂」,重新列印你的行程及酒店預訂票據。如欲獲取你的電子機票,請於服務時間內致電3163 0303與iGO Rewards旅遊服務中心聯絡。

   如何在成功預訂後查閱我的DBS$或 COMPASS Dollar結餘是否已作更新?

成功預訂後,你可在iGO Rewards網頁左上方之用戶功能表中選擇「返回DBS」,即可返回DBS Card+網站查看最新的DBS$或 COMPASS Dollar結餘。

   E 獎賞

   預訂時以DBS信用卡所支付之港幣款項可否賺取DBS$或 COMPASS Dollar?

可以。你可憑預訂時以DBS信用卡所支付之港幣金額賺取DBS$或 COMPASS Dollar。

   預訂機票可否累積飛行里數?

若你是相關計劃的會員,便可透過預訂合資格的航班機票賺取飛行里數及飛行常客積分。你需要在辦理登機手續或酒店時,提供有關計劃資料給航空公司或酒店以賺取航空里程和飛行常客積分。

   F 更改/取消預訂

   如何更改或取消已預訂的機票?

如有任何更改及取消預訂機票的要求,請於服務時間內致電3163 0303 或電郵至[email protected]與 iGO Rewards旅遊服務中心聯絡。

若要在 iGO Rewards旅遊服務中心的服務時間以外因緊急需要而更改機票,請直接與航空公司聯絡。

請注意:更改及取消預訂條款會因應機票之票價類別而有所不同。部分票價類別不允許任何更改或取消預訂。

   如何更改或取消已預訂的酒店房間?

如有任何更改及取消預訂酒店房間的要求,可於服務時間內致電3163 0303或電郵至[email protected] 與 iGO Rewards旅遊服務中心聯絡。
如需於入住酒店前48小時更改或取消酒店預訂(包括更改入住時間、日期,或要求延後抵達),請根據電子酒店預訂票據上的指示以取得最合適的聯絡電話號碼直接與酒店聯絡。

   更改或取消預訂,所需的費用是多少?

更改及取消預訂的費用因供應商而異,而有關資料會由旅遊服務中心的旅遊顧問向你提供。除了供應商所收取的更改或取消費用外,iGO Rewards亦會每次收取港幣275元 的更改/取消行政費。原本預訂中付款所用的DBS$或 COMPASS Dollar及港幣將用作扣除1) 供應商所收取的更改或取消費用(如適用) 及2) iGO Rewards的更改/取消行政費。請注意,更改或取消預訂的總費用可能會超過原本預訂之金額。

   若取消行程,有甚麼退款政策?

取消預訂後,iGO Rewards會將已扣除所有取消行政費後的DBS$或 COMPASS Dollar 結餘儲存,讓你進行一次新的預訂,這些DBS$或 COMPASS Dollar結餘必須於由取消預訂當日起計的12個月內,再次用於 iGO Rewards旅遊服務中心之一次預訂,逾期無效。 扣除所有取消行政費後的港幣預訂結餘將會退回至預訂時付款所用之DBS 信用卡賬戶。於原本預訂時收取的預訂行政費將不會退還。

   若我未能趕及登機或抵達酒店,會出現甚麼情況?

未能使用的預訂將不設退款或退回DBS$或 COMPASS Dollar。

   G 其他問題

   如我在外遊時有特別需要,透過iGO Rewards網站預訂會否照顧到相關需要?

若你有特別需要,請於網上預訂前先致電通知 iGO Rewards旅遊服務中心,以確定有關需要的安排 (請注意,旅遊服務中心不接受預訂)。iGO Rewards旅遊服務中心的電話號碼是 3163 0303。

一般特殊服務包括:

  • 行動不便並於上/落飛機時需要協助的乘客
  • 剛完成手術的乘客
  • 患病及接受治療中的乘客
  • 需要攜帶利器(如注射用針筒及注射筆)的乘客
  • 身體殘障的乘客
  • 沒有成人陪同的兒童 (12歲以下的兒童。請注意,部分航空公司未能接待沒有成人陪同的兒童)
  • 攜帶寵物的乘客
  • 要求入住相連房間的旅客
  • 要求入住設有無障礙設施房間的旅客

   我應使用甚麼瀏覽器來瀏覽此網站以取得最佳效果?

本網站所支援的瀏覽器及版本如下:Microsoft Edge或以上版本、Firefox (最新非beta 版本)、Chrome (最新非beta版本)。

其他可用瀏覽器如Safari Desktop (最新版本) 則可能未提供部分功能,以及/或在顯示圖像方面效果較遜色,但合資格的持卡人仍然可順利完成預訂過程。

   我可否在預訂完成後才補交優惠代碼以獲取折扣?

不可以。優惠代碼只能於預訂過程中使用,不能在預訂完成後才使用。

   我可否更改TripAdvisor酒店評論的顯示語言?

TripAdvisor頁面的評價會根據你瀏覽器的選擇語言而顯示。

   如何取得其他航空公司行李的更多行李限額資訊?

你可以於所選擇的航班詳情內了解更多航空公司行李限額資訊或瀏覽相關航空公司網頁。

   H 低成本航空公司

   什麼是低成本航空公司?

低成本航空公司,亦稱為折扣航空公司或廉價航空公司,所提供的票價較為便宜,服務亦較為簡單,一般都不設取消退款服務。目前在iGO Rewards可選擇的低成本航空公司有HK Express、捷星航空、濟洲航空、真航空、藍天航空,以及緊隨之新增合作夥伴。

   我的票價中包括托運行李限額嗎?

托運行李數量是隨著不同票價而釐定,詳情可以於所選擇的航班詳情內參閱,或瀏覽相關航空公司網頁。如何向低成本航空公司購買托運行李限額?

   如何向低成本航空公司購買托運行李限額?

iGO Rewards 並不提供購買托運行李限額之服務。 如需額外添加行李,請於服務時間內聯繫iGO Rewards旅遊服務中心直接與航空公司聯繫。